Objectifs
- Intégrer les apports de la psychologie positive pour plus de sérénité.
- Gérer et utiliser les émotions pour être plus efficace.
- Personnaliser sa communication en fonction de son interlocuteur.
Pour qui ?
- Chargé(e)s d’accueil
Pré-requis
- Maîtriser la langue française
Pédagogie
- Le formateur alternera entre de la transmission de connaissances et/ou de compétences et les cas pratiques pour favoriser l’acquisition par les stagiaires.
- Matériel pédagogique : support de formation PowerPoint.
- Activité interactive : temps d’échanges avec les participants.
Évaluation et positionnement
Modalités de positionnement :
- Entretien avec l’équipe pédagogique en amont et le client ou son représentant pour Identification des besoins des bénéficiaires.
- Auto-positionnement sur des compétences.
- Recueil des attentes des bénéficiaires par le formateur en début de session.
Modalités d’évaluation des acquis :
- Pendant la formation, validation des acquis en temps réel par le questionnement et la contribution des stagiaires.
- En clôture de session, bilan de fin de formation individuel réalisé par le formateur.
- Évaluation de la satisfaction à chaud.
- Évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle via les évaluations à froid notamment dans le cadre des entretiens professionnels et annuels.
- Mise en place de mesures correctives si nécessaire
Accès à la formation
- Pour accéder à cette formation, il faut en faire la demande lors des entretiens de développement ou lors de la campagne de recueil des besoins en formation.
- L’accord hiérarchique est nécessaire.
- Les délais d’accès sont variables et dépendent du calendrier des formations.
Accès aux PSH
- Nous sommes disponibles pour échanger avec vous sur vos besoins afin de mettre en place les solutions optimales pour vous accueillir.
- Merci de nous envoyer un message sur la boîte mail IHC.
Prochaines sessions
Nous consulter
Programme de la formation
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Utiliser ses forces pour s’épanouir
- Distinguer les forces de caractère et leur puissance
- S’appuyer sur ses forces pour développer son aisance
- Muscler sa confiance en soi et son ouverture
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Décrypter et canaliser ses émotions
- Reconnaître les émotions et leurs impacts sur soi, sur la relation
- Identifier la dynamique Événement-Pensée-Émotion-Comportement
- Mobiliser ses ressources pour mieux gérer les émotions
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Développer sa flexibilité relationnelle
- Développer une lecture différente des comportements
- Situer les différents styles sociaux et leur mode de fonctionnement
- Identifier son style social et son impact sur la relation
- Reconnaître la dynamique de ses interlocuteurs
Personnaliser sa communication pour une meilleure efficacité
